1Passo a passo: Como redefinir sua senha de acesso
Recuperar o acesso à sua conta é um procedimento simples e automatizado. Siga estas instruções para criar uma nova senha em instantes:
- Acesse a página de login da plataforma oficial.
- Logo abaixo do campo de senha, clique no link "Esqueceu a Senha?".
- Preencha o formulário com o e-mail ou número de celular que você utilizou no cadastro.
- Verifique sua caixa de entrada (ou pasta de Spam/Lixo Eletrônico) ou aguarde o SMS com o código de verificação.
- Insira o código na plataforma e crie sua nova senha.
Este processo de como recuperar senha garante que apenas o dono da conta consiga alterar as credenciais.
2Minha conta foi bloqueada por tentativas de login incorretas
Se você tentou digitar sua senha várias vezes e errou, nosso sistema de segurança pode bloquear temporariamente o acesso. Isso não é um erro, mas sim uma medida de proteção para impedir que hackers ou terceiros tentem adivinhar sua senha (ataques de força bruta) e acessem seu saldo.
Geralmente, o bloqueio dura entre 15 a 30 minutos. Após esse período, você pode tentar fazer login novamente ou iniciar o processo de recuperação de senha descrito acima.
O que fazer se o e-mail ou SMS de recuperação não chegar?
Às vezes, os provedores de e-mail podem filtrar nossas mensagens automáticas. Antes de entrar em pânico, verifique sua caixa de Spam ou Promoções. Se após 5 minutos você ainda não tiver recebido o código, recomendamos que você acione nosso chat de suporte 24/7 diretamente na plataforma. Nossos agentes podem verificar sua identidade manualmente e ajudar a restabelecer seu acesso.